En Durabox, nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción con cada uno de nuestros accesorios para pick-ups. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, a continuación detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente.
1. Plazos para cambios y devoluciones
- Derecho de arrepentimiento: Tenés un plazo de 10 días corridos desde la fecha en que recibís el producto para solicitar la devolución o el cambio.
- Garantía por defectos de fábrica: Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si tu accesorio presenta una falla estructural o de materiales, tenés un plazo de 3 años para hacer el reclamo.
2. Condiciones de los productos para su devolución
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No debe haber sido instalado ni utilizado en el vehículo.
- No debe presentar rayas, golpes ni alteraciones estructurales.
- Debe conservar su embalaje original, manuales y todos los componentes y accesorios de fijación intactos.
3. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar la gestión, debés comunicarte con nuestro servicio de Postventa:
- Teléfono / WhatsApp: 3412123879
- Correo electrónico: postventadurabox@gmail.com
Al contactarnos, por favor incluí tu número de pedido, comprobante de compra y fotografías detalladas del producto y su embalaje (especialmente importante en caso de reclamos por fallas de fábrica).
4. Costos de envío
- Por cambio de opinión o error de compra: Si el cambio o la devolución se debe a que el producto no era el esperado o hubo un error al seleccionar el modelo de la pick-up, los costos de envío (ida y vuelta) correrán por cuenta del cliente.
- Por defectos de fabricación: Si el producto presenta una falla de fábrica o enviamos un modelo incorrecto por error nuestro, Durabox se hará cargo del 100% de los costos de logística y envío.
- En cualquiera de los casos, el cliente deberá despachar el producto a través del transporte acordado hacia un punto de entrega.
5. Política de reembolsos (Devolución del dinero)
Si optas por la devolución definitiva del producto, el proceso de reembolso se regirá por las siguientes pautas:
- Inspección: Una vez que recibamos la tapa o el accesorio en nuestro depósito, nuestro equipo técnico realizará una inspección en un plazo máximo de 72 horas hábiles para verificar que cumple con las condiciones mencionadas en el punto 2.
- Aprobación y emisión del reembolso: Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso de tu dinero de manera automática.
- Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original (reintegro a la tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
- Tiempos de acreditación: Dependiendo de la entidad bancaria o tarjeta de crédito, el dinero puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta o próximo resumen.
